Ciao a tutti,
un quesito un po' particolare e sicuramente di non facile soluzione.
Un'amica ha prenotato un pacchetto volo+hotel su un sito (francese con
dominio com e accessibile in italiano) di viaggi a prezzi ridotti. In
precedenza sia io che lei abbiamo fatto altri acquisti e tutto è sempre,
fortunatamente, filato liscio.
A questo giro invece è successo questo:
il 4/02 ha confermato un viaggio per due persone volo+hotel a Miami per
una spesa di circa 3700 euro totali, previsto per i primi di aprile,
pagando on line con carta di credito.
Appena ricevuta la mail di conferma si è accorta di aver sbagliato per
un lapsus il nome di una delle due persone, solo il nome, il cognome è
corretto.
Quindi _3 minuti esatti_ dopo l'ordine ha segnalato il problema al
venditore via email, chiedendo di essere ricontattata urgentemente,
visto che dal sito non è possibile rientrare in un ordine già confermato.
Non ricevendo risposte ha mandato numerose email, una decina in tutto,
senza mai una risposta se non quelle classiche automatizzate tipo
"abbiamo ricevuto la ricontatteremo". Da notare che sul sito in
questione non c'è neppure un numero di telefono da poter contattare.
Oggi apprende, a distanza di oltre un mese, che per poter fare questa
semplice rettifica vogliono una penale di oltre 2300 euro.
Da notare che hanno solo 2 nomi e cognomi, per ora non hanno richiesto
ne date di nascita ne documenti o altro.
Ora, è evidente che l'errore c'è stato da parte della mia amica, però
sembra che ci abbiano messo tutto il loro impegno per non risolverlo in
alcun modo.
Se avessero avuto un servizio clienti almeno decente avrebbero potuto
rettificare subito la cosa, invece manco rispondono alle mail e non è
possibile chiamarli.
Il contratto sottoscritto recita "importante: qualunque modifica,
cessione o annullamento dei pacchetti dinamici (Volo + Hotel ) per i
quali avete scelto un trasporto aereo, implicherà delle penali fino a
concorrenza dell'ammontare del prezzo dei biglietti acquistati.", e su
questo non ci piove, anche se mi chiedo se sia legittimo far ripagare
sia il volo che l'hotel.
Secondo voi c'è qualcosa che si possa fare? Qual è la Legge applicabile?
Grazie per qualsiasi consiglio.
Nick
postato anche su it.hobby.viaggi e it.diritto.internet
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